来源： 时间：2019-05-30

聚思鸿信息技术服务（大连）有限公司招聘简章

时间：5.30日晚上18：00  地点：A3-221

一、公司简介

Concentrix是财富500强SYNNEX Corporation在BPO行业的独立子品牌(纽约证券交易所代码: SNX)，是全球商务服务行业的领军企业。我们通过与客户合作，不断提供端到端客户互动服务，技术创新，数据分析，流程优化，及业务改进。作为全球化商务服务公司，我们通过转变客户体验，合理优化业务前后端及行业流程，确保在每次与客户互时提供最高价值的服务。

Concentrix是全球客户管理BPO行业排名第二的公司。目前，Concentrix在全球6大洲的40多个国家有275个运营中心。我们现有的225,000 员工可以支持70种语言，为世界领先的品牌提供服务。

Concentrix主要为包括银行，医疗，保险，技术，消费电子，零售和电子商务，政府，媒体互动，运输，旅游和汽车行业提供专业服务。未来，我们将持续加大在数字化，数据分析以及全渠道领域的投资来帮助我们的客户获得更大的成功。

目前，Concentrix大中华区拥有大连，佛山，北京，上海，深圳，苏州，贵阳，西安， 香港9个运营、开发与销售中心，为多个国家和地区的客户提供涵盖客户关系管理，网页定制业务，数字媒体的内容设计和制作，银行后台服务业务等服务。

二、招聘岗位

 英语

1.打印机技术支持

职责描述:

此职位为最终用户使用各种产品提供建议和引导,以及相应的服务. 根据电话处理标准流程和问题解决流程(书面或非书面), 客服代表需要核实产品使用授权信息,提供问题解决方案,或转给相应的部门处理. 通过使用技术资料和工具,客服代表为用户解答问题,响应用户需求. 通过使用他们的产品,技术产业和服务技能来鉴别哪些问题是有关产品安装,升级,设置,操作或性能.客服代表引导客户,提供潜在的解决方案并加以实施.在整体客户满意度上,客户代表起到关键作用.员工提供卓越的技术支持和完善的商业流程.

职位要求：

1）普通话标准流利

2）基本的英文读写能力

3）问题解决能力/决断力

4）执行力（执行的质量和速度以及对期限的承诺)

5）团队合作（在团队工作中所体现的个人工作效率）

6）沟通技能（能够使用要求的语言清晰地表达自己的想法和观点）

7）专业的电话沟通礼仪

8）可接受灵活的轮班制度。

9）需要在中国公共假期上班

2.英语订单处理客服专员

岗位职责:

1）通过邮件和电话与客户沟通，根据特定的流程处理客户提出的要求； 

2）流程文档，使用工具都以英文为主要语言； 

3）往来邮件为英语，要求能够熟练使用英文与客户进行邮件沟通。

岗位要求:

1）本科以上学历； 

2）英语读写流利，可与客户通过邮件或电话交流；

3）熟悉office办公软件；

4）良好的交流沟通能力，工作主动性强，善于学习； 

5）对待客户服务热情，有团队意识，有责任心；

中文文案专员

岗位职责：

1.主要负责网站产品页和其他品牌/产品内容的文案策划撰写和执行，输出符合客户品牌调性 能诠释产品卖点 打动消费者 无法务风险并有华为特色的文案内容，提升网站内容的消费者满意度

2.负责行业和竞品官网文案趋势分析，持续优化网站的文案内容

岗位要求：

1.本科及以上学历，新闻传播、广告学、市场营销、心理学、中文/外语或相关专业

2.优先考虑3C手机数码/汽车/钟表/奢侈品等行业

3.3年以上文案工作经验，具备国际4A公司/Interbrand TOP100消费者品牌工作经验者优先

4.具有深厚的文字功底，具备基本的产品知识，想象力丰富，创意思维活跃

5.擅长产品需求分析、卖点挖掘、消费者需求洞察，掌握一定营销知识并能够落地应用

6.具备良好的沟通能力和团队协作精神

7.仔细认真，工作踏实，有进取心，勇于迎接挑战和承担较大压力

WPL-Digital Production Specialist II

工作职责：

1. 作为主要联系人，对接国内外客户，对其官网进行日常更新；

2. 与客户进行日常邮件、电话沟通；

3. 对客户需求进行处理，与翻译中心、交付团、IT团队等进行沟通，保证日常工作的进度和质量；

4. 对客户提出的需求和建议，提供解决方案；

5. 与客户建立长久良好的合作关系；

6. 接受晚班（工作时间13:00-22:00）；

7. 接受出差或海外派遣。

任职资格：

1. 中英文表达熟练，良好的沟通能力；

2. 英语CET6，会小语种优先；

3. 良好的服务意识和团队合作精神；

4. 熟练掌握Microsoft办公软件；

5. 网站运维有一定的经验和了解，包括网站内容管理系统，网站架构，图片处理，html、css等有一定基础（非必须）；

网站分析

岗位描述：

如果是学数学，统计，数据分析类专业的应届本科生以上也可以接受。
1通过Abode Analyst抓取网站跟踪数据；
2、了解基础网站代码，并结合使用爬虫工具，找出网站错误；
3、熟练使用Excel进行数据监控，分析网站痛点，优化网站流量，提升网站参与度/转化；
4、熟练使用PPT定期形成报告并持续优化；
5、分析行业特点/同行网站的表现；
任职要求：
1、1年网站分析经验 , 掌握AA or GA；
2、熟练使用Excel；
3、熟练使用PPT；
4、执行力强，积极主动有冲劲，有高度的责任心和抗压能力；
5、良好的沟通表达能力，善于协调，富有团队合作精神。

普通话客服专员-知名英语机构项目

职位描述:

使用普通话为客户提供咨询解答；向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据学员的实际情况合理安排课程，达到学员预期。

职位要求:

1) 良好的沟通技能，能够用标准普通话与学生流畅沟通；

2) 能够在以目标为导向的环境下工作；

3) 大专以上学历；

4) 熟悉windows操作系统以及Office办公软件；

5) 能够提供高水平的客户服务；

6) 基本英语知识；

7) 对教育行业有兴趣；

8) 愿意学习英语/接受额外的培训。

知名电商维权客服

岗位职责：

1) 接听/拨打/客户来电，邮件和在线聊天，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；

2) 跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；

3) 处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行个案升级。

岗位要求：

1) 1~2年呼叫中心或在线客服经验；

2) 大专或本科学历；

3) 良好的沟通能力，较强的抗压能力；

4) 分析问题，解决问题的能力；

5) 逻辑思维能力良好；

6) 安抚客户的能力。

国际知名电子产品-普通话技术支持

岗位描述:

1)为终端用户提供技术支持/售后咨询；

2)通过电话，邮件等渠道接受客户要求并及时处理个案；

3)根据有关规定记录每一个服务要求；

4)分析和决定问题的优先级别；

5)能够准确的把问题派送到相应的支持组；

6)及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认；

7)对新的项目予以支持和管理的工作。

岗位要求:

1)大专及以上学历；

2)英语读写基础；

3)具有良好的交谈及写作能力；

4)良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯；

5)熟悉iMac操作系统，Office软件的常见问题；

6)具有责任心及团体合作精神，办事干练、反应灵活；

7)能承受压力，能够处理各种紧急的情况；

8)具有呼叫中心或者接待客户实践经验优先考虑。

在线商城产品顾问

职位描述：

 1) 通过客户呼入的电话模式，为终端用户提供产品的推荐和解决方实现完美客户体验, 并协助和争取留住客户在官网进行下单；

 2) 建立良好的客户关系，制定整体解决方案，进行市场行情预测；

 3) 利用内部资源和流程，管理跟单活动，进行有效的订单的处理和跟进。

 职位要求：

 1) 本科或以上学历；

 2) 可接受语言优秀的应届毕业生，有IT业工作经验者优先考虑；

 3）具备良好的销售意识和电话沟通技巧；

 4) 具有呼叫中心从业经验者优先考虑；

 5) 普通话标准。

 普通话售前顾问

职位描述：

 1) 通过电话的方式为用户解决账户账单问题和商店服务问题，线上提供支持；

 2) 通过电话为用户提供支持，处理客户要求并提供有效的解决方案，同时做出案例记录；

 3) 对工作要充满热情、耐心，遵循流程规定为客户提供优质的服务，让客户感受到最大程度的满意。

  岗位要求:

 1) 具备良好的沟通的能力和基本的客服技能，善于专业化的口头和书面表达；

 2) 具备优良的服务意识，对工作认真负责，做事细心耐心，致力于客户问题的解决，时刻关怀客户；

 3) 有一定的英语基础，具备阅读能力。

   韩语

1. 韩语航空客服

形式：电话客服

语言：韩语听说，不要求英语

工作时间：8 am  – 5 pm

职位描述:

1) 通过电话帮助客户解决问题，航空类问题，如机票，航班信息

2) 提供航班变动或取消解决方案；

3) 接听旅客来电，在线解答并提供相对应的服务。

2. 韩语订单处理

形式：邮件 电话客服

语言：韩语听说，英语读写

工作时间：8 am  – 5 pm

岗位职责:

1) 协助内部和外部客户处理各种订单管理请求；

2) 通过服务热线电话和email给客户提供服务，工作语言为韩语&英语；

3) 处理客户请求时，确保遵照流程，及时掌握最新流程；

4) 确保请求处理达到SLA和质量要求；

5) 使用各种工具资源，协调各职能部门解决客户问题；

6) 周六和公共节假日会有加班可能。 

3. 韩语在线技术支持

形式：邮件 打字客服

语言：韩语听说，不要求英语

工作时间：9 am-6 pm/12am-9pm

岗位职责:

1) 美国当下流行手机或平板产品的移动操作系统的在线技术支持；

2) 以邮件或即时聊天系统为沟通桥梁，在线为韩国客户提出解决方案。

日语

1. 日本信用卡客户信息录入/审核专员

岗位描述:

1) 日本信用卡客户信息录入专员。

2) 对于已经录入的相关信息进行检查。

岗位要求:

1) 中专及以上学历；

2) 日文读写初级以上水平（日语三级以上水平）；

3) 有责任心、性格稳重，有团体合作精神；

4) 具有日文录入经验优先考虑；

2. 日本航空客服

职位描述:

1) 主要面向日本客人提供机票相关的业务

2) 机票预订，咨询票价，航班信息查询，行李咨询，客票退改签，会员服务等；

3) 根据航班变动或取消，迅速提供解决方案；

职位要求:

1) 日语口语流利，有良好的语言表达能力，敬语使用熟练；
2) 有日本留学或工作经验优先；

3) 有耐心，客户服务意识强, 能接受倒班 ;

4) 善于学习，团队意识强，能承受一定压力；

5) 熟悉运用Office软件

3. 日语后台订单

岗位职责:

1) 通过电话和email给客户提供服务，工作语言为日语与英语；

2) 处理客户请求时，确保遵照流程，及时掌握最新流程；

3) 确保请求处理达到SLA和质量要求；

4) 使用各种工具资源，协调各职能部门解决客户问题；

岗位要求:

1) 本科以上学历

2) 日语流利，精通读写，敬语使用熟练，英语读写流利；

3) 熟悉office 办公软件；

4) 良好的交流沟通能力，工作主动性强，善于学习；

5) 对待客户服务热情，有团队意识，有责任心； 

三、联系方式

1、联系电话：0411-39050642 联系人:李女士

2、邮箱：Lydia.Li@

3、招聘地址：大连市软件园9号楼8楼

四、薪资福利：

实习生薪资：

1. 13/H-15/H

2. 八小时工作制，做五休二

3. 加班费另算（平日加班1.5倍/周末加班2倍/法定节假日加班3倍）

4. 项目绩效奖金（根据项目安排）

正式员工薪资福利：

1.第13个月固定奖金；

2.享有带薪假期10-12天，婚假，产假；

3.公司按国家政策为员工缴纳六险一金, 每年公司组织大型体检等福利；

4.舒适的工作环境，不定期的公司、团队活动；

5.公司提供全方位的技能培训如：职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道。

保密承诺： 

Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料，严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议，对应聘人员提供的个人资料保守秘密，严防丢失、泄露、损毁的事件发生。使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用，如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝，不用于它途。