[上海]享换机

职能类别:客服专员/助理

1、负责接待享换机花呗、芝麻信用及官网的电话咨询，帮用户解答各种售前售后问题，促进下单；

2、负责订单相关的售前售后事宜，包括但不限于催发票、催发货、催退款、拦截订单、退货换货的工单申请、创建、跟踪和反馈；

3、处理用户的各种投诉，寻找用户和公司的利益平衡点，让用户满意；

4、能够发现问题并提出解决办法的能力；

5、完成上级交给的其他任务。

任职要求：

1、全日制大专及以上学历，男女不限，20-30岁之间；

2、普通话标准，热爱沟通，有很强的主动服务意识，懂得如何安抚用户情绪；

3、打字速度55个字/分钟，准确率98%以上；

公司名称:享换机 公司类型:民营公司 公司规模:150-500人 公司介绍:“享换机”，是国内数码产品回收及以旧换新平台“爱回收”旗下的信用租机平台，并于2017年7月正式独立。相对于爱回收业务来说，我们将转化用户从购买硬件的思路；转化为为服务付费，为用户提供租赁、维修、换机一站式用机服务。 自2017年3月起，享换机已先后与多项蚂蚁金服核心产品展开战略合作。其中，享换机与芝麻信用合作，切入信用消费场景，双方共同完善联合奖惩机制，既保障了自身资产的安全性，也同时为芝麻信用提供了大量的信用信息。此外，享换机与花呗也共同推出了“花呗额度当押金”服务，拓宽了消费者的支付场景，让用户能够以更便捷的支付方式享受最新款手机及数码产品带来的乐趣。 享换机还陆续与三星等手机厂商完成签约，推出“年年换新计划”，期望串联起全产业链的合作伙伴和使用场景。共同降低消费者的决策门槛，培养消费者全新的手机消费习惯。 2017年11月，享换机宣布完成总计1.1亿元人民币的天使轮和A轮融资。此次融资由华盖资本领投、清新资本等投资方跟投。本次融资主要用于完善线上线下消费场景的打造。 2018年3月，信用租机平台”享换机“完成1.5亿人民币A+轮股权融资。本轮融资由晨山资本、歌斐资产联合领投，挖财、华盖资本、清新资本等新老股东参与跟投，其中清新资本超额跟投。本轮融资将用于风控团队建设，增值服务布局，线下服务优化及品牌推广。