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客服管理岗

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职位说明：

1.协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；

2.在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；

3.协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；

4.主动追踪回访流失客户；

5.各类数据统计及报表制作；

6.客户档案的日常管理;

7.上级安排的其他工作。

重庆金菱汽车（集团）有限公司成立于2000年，是具有创新性和成长性的大型汽车经销商集团，专注于汽车销售和服务，致力打造成为汽车全生命周期服务商。2018年、2019年凭借优异的业绩和表现，金菱集团名列“中国汽车流通行业经销商集团百强排行榜”。

金菱集团以“服务创造价值，汽车传播文化”为企业愿景；以“聚力前行，同心同路，共创辉煌”为企业使命；以“管理推动业务，专注务实创新”为企业经营方针；以“诚信、实干、创造、人本”为企业核心价值观；以“自信人生，追求卓越”为企业精神

企业在发展中成长，目前在重庆、成都、昆明、贵阳、南宁等地建立了30多家汽车4S店，员工1500多人。 “金菱车世界”是金菱集团在重庆南岸区打造的以4S店为载体的汽车主题（新）商圈，用智能互联，从跟随到开创全新体验，致力于构建全汽车产业服务链体系。坚持以创新的理念，持续为客户创造更高的体验和价值感。

金菱车世界，一个线下线上的汽车园区，不止于车----！更是一个有温度的品牌。

集团经营的汽车品牌分别为菲亚特旗下的JEEP、道奇、克莱斯勒，进口（国产）三菱，凯迪拉克，一汽大众，广汽本田，一汽马自达，长安马自达，讴歌，北京现代，别克、雪佛兰，DS，广汽传祺，北汽绅宝，一汽奔腾，猎豹

金菱集团十分重视员工关怀，成立了员工金菱关爱基金会，对遇到困难的员工及家属及时实施援助。目前金菱关爱基金会累计救助共计200余人次，帮助困难员工及家属共渡难关。

我们需要热爱汽车行业的你！需要充满激情的你！需要一起建设金菱美好未来的你！现公司发展，诚聘如下岗位，等你来挑战！

[重庆]重庆金菱汽车（集团）有限公司