（一）地产服务工程师

1、岗位职责：

（1）  维修服务满意度管理:    负责分管区域的客户报修。客户报修问题的沟通、派单、跟踪、

验收、反馈工作，按服务标准要求执行维修服务。主动协助项目客服做好提高业主满意度的工

作，与客服一起处理因维修不当导致的客户投诉；

（2）  维修单位管理：按照管理要求对维修单位进行有效管理，负责落实监督各维修单位现

场维修过程，确保服务标准得以实施，每月对所管的维修单位进行评价和反馈，并留下记录；

（3）  信息收集：按照要求做好日常维修日志，及时、准确、完整的完成维修相关信息资料

的收集录入和归档；

（4）  费用管理：负责分管维修业务施工中产生工程量合理的审查并估价，对维修费用使用

的合理性、透明度、准确性负责，按规定上报；

（5）  风险管理：识别和预防潜在风险，及时上报，避免风险升级；

（6）  协调沟通：协调与物业、成本、工程等其他业务线的联络沟通工作；

2、任职要求：

（1） 土木类、物管类专业等相关专业优先；

（2） 全日制大专及以上学历；

（3） 沟通表达能力佳，积极主动，有责任心，认真负责。

（二）地产客关信息管理员

1、岗位职责：

（1） 信息管理：根据接到的报事信息及时将报修问题进行汇总、登记、派单、跟进直至关

闭，负责报事信息汇总登记、输入明源系统；

（2） 档案管理：负责管理区域内报事信息单据的管理，客户信息档案一户一档，建立施工

单位档案管理，同时做好保密和借阅登记管理；

（3） 报表统计：负责维修数据的统计、分析，汇总并上报维修周报、月报及维修数据统计

表。负责按要求及时准确上报维修工程师月度考核统计数据、整改结果回访、监控收集维修服

务、维修管理过程数据等信息；

（4） 案例整理：案例的收集整理，根据公司要求汇总到项目月报；

（5） 内勤管理：项目客服团队人员考勤休假统计汇总和上报；做好办公用品的统计和上报；做

好每次会议的会务组织工作（发送通知、签到、会议室预定等）；

（6） 信息传达：按要求准确有效、及时传答各类咨询、报修、投诉信息至各责任人；

（7） 客户关系管理：负责信息受理过程中的预约、解答，必要时按要求邀请信息问题的责

任部门、责任人配合解答、沟通，建立良好客户关系。

2、任职要求：

（1） 专业不限，行政管理等公共管理类专业优先；

（2） 全日制大专及以上学历；

（3） 沟通表达能力佳，积极主动，有责任心，认真负责。

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