[浙江]中移在线服务有限公司浙江分公司

中移在线服务有限公司（以下简称“中移在线”）是中国移动集团的全资专业子公司，成立于2014年，注册资金20亿元。中移在线定位于成为中国移动集团的线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全网生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者。 浙江分公司为中移在线浙江省内的分支机构，负责相关的互联网、热线、在线等非接触类渠道运营和服务营销工作；负责属地面向移动用户、家庭用户、政企用户的在线服务工作；负责互联网生态合作和联合运营相关工作。

一、服务营销岗

（一）工作岗位：投诉处理

（二）工作地点：杭州西湖区黄姑山横路69号

（三）岗位职责：负责客户投诉的实际处理工作；收集整理客户投诉案例，并初步分析；跟踪客户投诉处理结果；负责本单位投诉数据的收集与分析工作，提出建议。

二、互联网客户经理

（一）工作岗位：互联网协同支持、政企运营支持、视频客服。

（二）工作地点：杭州西湖区黄姑山横路69号/绍兴越城区都泗门路77号

（三）岗位职责

1、互联网协同支持：负责协同合作伙伴相关工作处理，服务问题分析，投诉协调跟进，投诉流程对接&梳理、业务系统优化建议；承接产品部、渠道运营部一些基础性的运营工作；携入客户维系及服务调研、服务确认等工作；负责智能外呼对接各部门需求，脚本优化，统计反馈分析等工作；负责支撑互联网渠道的引流支撑，视频直播客服运营等工作。

2、政企运营支持：负责与地市移动政企业务对接、联系沟通等相关工作落地；负责业务界面的划分研究及业务结算等相关工作；负责政企市场的探索开发，业务和产品线上线下协同和开发推动工作；负责拓展、建立和维护良好的客户关系，建立体系化的客户管理数据。

3、视频客服：负责10086热线、外部拓展条线的视频客服运营，包括动态拓展与优化服务营销场景，对服务营销流程、规则、文案脚本、卡片目录树、使用推广等进行设计、场景拓展、需求沟通、体验优化，在沉淀若干通用能力的基础上进行能力交叉整合。同时对视频客服运营效果的数据分析与跟踪，提出优改建议。

三、用工性质：中移在线浙江分公司合同制用工（编制内）。

四、岗位要求：

1、学历：具有国民教育系列大学本科及以上学历；

2、专业：3T专业优先（IT：信息、计算机、电脑、技术、电子等；CT：通信、电信、电话、程控、交换等；DT：计量、统计、数理、数学、数据、测会等）；

3、年龄：30周岁以下；

4、有敏锐的洞察能力和数据分析能力，能综合运用多媒体交互手段做好客户营销服务；

5、具有较强的客户服务意识、较好的沟通能力和亲和力； 6、身体健康，具备良好的心理素质和业务学习能力；

7、具有客户服务相关经验优先；

8、2020年12月31日前入职。

五、薪资待遇：

1、服务营销岗税前年薪7-11万；互联网客户经理税前年薪6-12万；

2、缴纳五险二金：即养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险和住房公积金、企业年金；

3、享受其他不定期福利待遇（如节日福利、年终奖等）、提供工作餐、提供通信补贴、享受疗休养等。

联系人：金老师

联系电话：13732286639

联系邮箱：jinye@