[上海]科众企业管理咨询有限公司BOD中心

1.快速响应客户的问题，迅速找到问题产生的原因及相应解决方案，并保持与客户的沟通，确保客户的问题得以解决；
2.及时反馈无法立刻处理的问题给后台相关支持人员，并持续追踪问题解决的进展，并将问题解决的结果同步给客户；
3.定期汇总整理用户问题，形成FAQ并反馈；
4.具备良好的工作执行力，严格按照规范及流程进行工作；
5.确保客户的高满意度，保持低漏接率及专业的服务态度；
6.与同事及主管及时同步信息，并进行知识累积，提供流程改善依据。
任职资格：
1.大专及以上学历，1年以上销售或客服工作经验，优秀应届毕业生亦可；
2.熟练使用办公软件（Office、Excel等），并对软件有一定了解；
3.具有良好的客户服务意识，普通话标准，口齿伶俐，并具有较好的沟通、应变及学习能力；
4.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心。