安腾世纪通信技术有限公司

 职位名称 800客服代表 设立目的
1、接听800客户服务热线，为签约酒店提供高质量的远程技术支持，提高客户上网满意度；
2、对800服务中遇到的问题进行总结，不断丰富800知识库。 工作职责
1、用中英文接听800客户热线电话，认真解答客户提出问题。
2、根据知识库内容协助客户解决上网问题，对不能解决问题及时转接给远程技术支持人员。
3、对接听电话中知识库没有提供答案的问题，进行记录并提交给技术支持部门进行解答。
4、协助进行客户满意度调查，对其它部门人员服务质量进行跟踪。
5、定期提供800服务报告。 任职要求
1、大学专科以上，英语专业毕业，普通话标准，具有客服工作经验者优先。
2、能够用英语与国外的客人流利沟通，英语水平达到大学6级以上，具备计算机操作知识者优先。
3、组织、协调、沟通能力强，具有良好的团队合作意识。
4、语音具有亲和力，善于和客户沟通。 工作关系
1、 向客服主管汇报工作，并受其监督和管理。
2、 与远程支持中心配合完成客户故障处理。 工作地点上海

安腾世纪通信技术有限公司 北京安腾世纪通信技术有限责任公司是一家从事网络通信设备及软件研究开发和生产的高新技术企业。公司是由多位通信和计算机专业的博士、硕士于2001年3月共同创立，以其优秀的产品、杰出的的技术服务赢得了客户的一致认可和赞誉。安腾公司以发展高新技术产业为宗旨，主要从事宽带网接入服务器的开发制造，网络计费系统的集成以及其它网络应用软件开发。公司通过不断的跟踪和学习国内外的先进技术，结合国内宽带建设的特点和现状，为电信系统和有线系统的城域网建设、ISP的酒店、社区接入运营、校园宽带网络接入运营、企业专网的宽带接入运营提供全面的、专业的、高性价比、可靠高效的综合解决方案。安腾公司在宽带接入服务器的研究中拥有一系列具有自主知识产权的核心技术，同时拥有计费系统开发的丰富经验。这些核心技术和经验，构成了公司宽带接入计费综合解决方案的基础。目前公司的主要产品有eflow CBMS教育网宽带计费运营系统、eFlow HSIA系列酒店宽带计费运营系统、eFlow宽带接入网关、eFlow AAA认证计费管理系统、eflow LOG Server日志服务器和eFlow WACS无线接入控制器等产品。安腾公司从创立伊始就秉承求实、务实、诚信的作风，在业界树立了良好的形象和自己独特的风格。公司的宽带接入服务器先后通过了广东电信科学院技术研究院、中国网通和长城宽带等功能和性能测试。公司的宽带接入解决方案现已成功地为国内电信运营商及合作伙伴应用于全国上千个社区、写字楼、酒店、学校、大型企业等场所。公司将继续以科技开发为先导，优良的服务为后盾为客户和合作伙伴提供更优质的产品和服务。让我们一起为繁荣中国的宽带事业而努力！ 联系方式： E-mail：hr@注：请在邮件中注明应聘职位的名称或编号，并注明该招聘信息来源于。 ww***com[点击查看]