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职位描述:
1、解答客户业务咨询,提供在线帮助,解决客户投诉;
2、记录客户意见建议并整理归纳提交相关部门处理,并及时跟进;
3、在各大博客网,论坛及视频类,娱乐类网站发布公司的软文及宣传稿件;
4、对公司的论坛及留言版进行管理,及时删除不良内容,并解答客户留言要求:
1、声音甜美,热情,有感染力,具有良好的电话沟通技巧、良好的逻辑思维能力及客户管理能力,灵活性强;
2、具有网站工作经验,从事过客服,营销,礼仪等工作者优先;
3、具有良好的客服意识,熟悉客服工作流程;
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5、具有敬业精神及团队合作意识;
6、掌握计算机的基本操作,熟练运用OFFIC办公软件;
7、富有活力和激情,为人开朗热情,有良好的职业操守和强烈责任感,能够承担较大压力工作,工作认真负责,能吃苦,具有团队合作精神.
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