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1、负责数据库营销部电话中心工作质量的录音监控、核查;
2、负责数据库营销部电话中心消费者资料的系统操作监控、核查;
3、负责通过监控、核查,提出优化和改进建议;
4、负责定期组织电话中心人员语音校正、语音评估;
5、协助培训专员和电话营销组长针对性的提高电访员工作质量;
6、负责投诉事件的落实和处理,并提出合理化改进建议.