中外运-敦豪国际航空快件有限公司北方区及北京分公司DHL

Department:Area Customer Service Department
Major Accountabilities:
一、为区域、分公司、代理、网络客户及其它DHL站点提供全面的查询服务，包括无法派送快件、 退回快件、错分拣快件、延误快件、丢失及破损快件的调查，并按照服务标准及要求反馈相关信息。
二、按照DHL网络操作流程处理及回应所有的查询要求 以确保客户满意度。
三、沉着、自信并运用熟练的业务知识处理客户投诉，采取一切可能的行动解决问题使客户满意。向客户关注代表、客户关注主管及相关DHL网络站点反馈相关信息。
四、为分公司客户服务工作提供咨询、指导和帮助，包括查询、投诉和索赔等工作，帮助分公司提升服务水准。

Qualifications：
英语大专或本科其他专业。
较好的英文听说读写能力，CET6以上
较好的沟通能力和亲和力，细致性好，较好的解决处理问题能力
强烈的责任感，能承受较大的工作压力
以客户为导向，追求卓越
工作地点：亦庄
普通话标准无口音
投递时邮件名称请使用：岗位名称＋学校＋姓名
不能解决北京户口
录用后有三个月的实习期，三个月后进行考评合格后可转为正式员工

CV forwarding:northhr@

DHL-Sinotrans is a 50/50 joint venture established in 1986 between DHL and China National Foreign Trade Transportation (Group) Corporation. Combining DHL’s leading expertise in the global air express industry and Sinotrans’ unrivalled local knowledge in the China foreign trade transport market, DHL-Sinotrans provides international and domestic express and logistics services to shippers in major cities in China. Over the past 20 years, DHL-Sinotrans has developed the largest air express services network in China covering 318 cities, with 56 joint ventures and close to 180 locations and 6,500 highly qualified employees.

For further information, please visit DHL China website: ww***com[点击查看]

中外运-敦豪国际航空快递有限公司
中外运敦豪于1986年由DHL和中国对外贸易运输集团总公司各注资一半成立。合资公司成功地将DHL作为国际航空快递业的领导者的丰富经验和中国外运集团总公司在中国外贸运输市场的经营优势结合在一起，为中国各主要城市提供国际和国内的文件、包裹和货物的快递和物流服务。中外运敦豪成立20年来，已经在中国建立了最大的快递服务网络，在全国各主要城市开设有56家分公司和约180间办公设施，服务覆盖全国318个城市，拥有6,500名训练有素的员工｡

如需了解更多的相关信息，欢迎访问DHL中国网站ww***com[点击查看]。