[上海]上海瀛联置业有限公司

上海瀛联置业有限公司成立于二○○一年十一月，现由北京建工集团有限责任公司、上海明兴房地产开发经营有限公司、上海北建华清实业发展有限公司三家公司共同出资组建而成，是一家专门从事房地产开发的企业。
   
    目前，公司主要经营“新港城”商品住宅项目的开发工作。该项目地处虹口区四平路、曲阳路交界处，包括办公楼、住宅、商业等用房，总建筑面积约20万平方米。工程计划分两期实施，一期2008年8月开工，二期预计2011年开工，2013年完成全部工作，达到交付使用条件。
   

职位责任：
    1.协助经理制定客户投诉管理制度、投诉处理流程与工作标准；
    2.协助经理组织区域公司进行交付风险检查工作，提交风险检查报告；
    3.负责通过电话、信函、面谈等形式接待客户的投诉，对投诉事件进行登记并受理，并在问题解决后保持与客户的沟通，了解客户的满意度；
    4.负责所辖项目的集体、常规收楼、问题客户处理及谈判相关工作；
    5.负责与物业公司对接工作，组织物业公司对项目的接管验收，并进行收楼后空房管理费等物业相关费用的审核及支付相关工作；
    6.对物业公司的日常管理、服务进行监督、检查、评价，确保项目品质；
    7.协调工程、物业及施工单位及时处理客户投诉的工程质量问题；
    8.跟踪、督促维保进度并及时记录、归纳、整理处理结果，建立工程维保档案，定期进行汇总分析，不定期地出具分析报告；
    9.编制《投诉报表》、《投诉分析报告》，收集、整理维保过程中业主或物业公司提出的缺陷问题，将客户投诉的问题归类、上报；
    10.完成上级交办的其它工作。
   
   
    职位人员素质要求：
    1.熟悉房地产业务流程；
    2.具有较强的敬业精神；
    3.具有较强的人际沟通能力；
    4.有较强的学习能力，主观能动性强；
    5.工程类专业优先。