IBM佛山执行中心2012招聘

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IBM佛山执行中心

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IBM佛山执行中心是一个新建立的呼叫中心，主要负责为某世界知名电子企业提供优质的电话产品咨询、解决客户疑难、在线为客户提供技术类的支持及故障诊断服务。自3月份IBM佛山执行中心成立以来，项目组已经从30人的团队发展到150人的团队，目前项目还在不断地扩张，如果您对时下流行的电子产品很感兴趣或者是发烧友，那么加入IBM佛山分中心，绝对能给您带来不一样的体验以及更多的机遇与挑战。

心动不如行动，快来参加我们的面试吧！

客户服务代表(广东话/普通话)－佛山（接受实习生）
工作地点：佛山
职位编号：BPD-0406934
语言要求：广东话流利；或者普通话流利，英文读写
工作内容：负责接听客户来电，解决客户的问题

任职资格（教育、专业、证书）
l 大专及以上毕业或同等学历，并有如下经验和技能：
Ø 很强的书写、表达及组织技能。
Ø 热情对待客户。
l 能够熟练使用个人电脑，如懂其他设备的使用更好，例如智能电话、PDA等等。
l 能说流利普通话，具备基础英语阅读能力；或者广东话流利，具备基础英文阅读能力。

您可以通过如下网址直接上网申请我们的职位：（请在邮件标题上注明学校，校区）

jo***com[点击查看]

点击Apply，填写您的信息，您就可以进入IBM人才库。还犹豫什么，快点登录我们的系统，申请职位吧！

· 本职位接受往届的毕业生以及在读的实习生，需要从10月份或者11月份开始可以全天8小时实习

(See attached file: 客户服务代表工作内容.doc)

Best Regards,

Lynn Chang

Recruitment Professional
Global Process Services CRM Tower
Human Resources, IBM China Global Delivery Center
Tel: 86 411 88077619 (T/L:*86 907 7619)
Fax: 86 411 84485401
Email: liychang@
Notes ID: Li Yan Chang/China/IBM@IBMCN
Add: No.18 Software Park Road, Sha He Kou District, Dalian, P.R. China 116023

For more HR Information:
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ERBP | GOM (Internal Job Portal)
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工作职责

使用“P.A.I.R.”概念，也就是Probe（探寻），Analyze（分析），Isolate （排除）和Resolve（解决），来作为问题排错和电话解决问题的路线图。
针对客户关于相应产品提出的各方面问题进行诊断，并提供解决方案。这包括软硬件、网络以及与之相联系的操作系统和应用程序的问题。
通过提供的相应的联络管理系统准确的记录和客户进行的所有交流。
达到呼叫中心的各项指标，包括客户满意度、平均处理时间、客户等待时间以及排班遵守度和准确度。
能够识别出各个层级不同客户的体验水平并相应调整服务方式。
引导客户采取不同方式和步骤来解决问题，包括在线教程、店内程序以及程序内置的帮助文件。
积极地和同事、客户以及其他合作伙伴进行沟通。
针对客户提出的问题进行诊断，并提供解决方案。这包括软硬件、网络以及与之相联系的操作系统和应用程序的问题。
能够识别出不同客户的体验水平并调整服务方式来适应。
引导客户采取不同方式和步骤来解决问题。
积极地和团队同事，客户以及其他合作伙伴进行沟通。

工作要求（技能/经验）

能够在常用用户界面自由切换，包括开关窗口，调整容量和文件夹来切换文件结构，启动并退出应用程序。使用鼠标剪切、复制、粘贴等等。
能够通过控制面板或者系统属性来改变系统设置。
能够安装和移除应用程序。
有常规系统问题的排错经验，包括对外部连接设备问题的排错，例如打印机、外接硬盘或者手持媒体播放器。
有关于个人电脑、外部设备、软件程序、网络以及其他设备的技术问题的排错经验。
有关于电脑以及/或者手提媒体播放器上所使用的不同媒体类别方面的知识。
有关于Mac OS X或者Windows操作系统、互联网浏览、电子邮件、各种软件程序以及常见文档方面的经验。
有下列设备的实际操作经验：打印机、PDAs、外部硬盘和输入装置，以及这些设备的连接方式：USB，火线连接和蓝牙。
能够熟练运用个人电脑，对电脑的主要硬件及功能有一定的了解。
对数据存储、文件系统及光学媒体有基本的认识。
掌握不同类型的宽带连接及拨号连接。
有一定的网络硬件知识：网线、路由器及调制解调器。
有图片、电影及音乐等数字媒体的处理经验。
能够帮助用户解决一些电脑上的系统运用。

任职资格（教育、专业、证书）

 大专及以上毕业或同等学历，并有如下经验和技能：

 很强的书写、口语及组织技能

 热情对待客户

 熟练使用电脑技术

 能够熟练使用个人电脑以及其他设备，例如智能电话、PDA等等。

 在所支持的语言方面书写及口语流利。应聘成功者必须能够在书面和口头交流上自由清楚地表达自己。此外，还需要具备较好的英语的听，读，写能力（能够清楚地理解所有英语培训资料，并能够听懂用英语进行的培训。）

其他：

团队合作
在团队中不断成长的干劲和热情
乐于助人并且做事主动
有一定的客户服务经验者优先考虑

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