序

职位名称

职位描述

学历要求

其他要求

1

客户经理（专员/助理）

1、根据公司对各下属单位下达的年度指标，从事一线业务拓展和指标工作；
2、跟进集团客户、家庭客户的拓展、维系，根据公司业务发展规划开展意向洽谈、合作协调、合同签订等工作；
3、开展各类驻地营销活动（如社区楼盘预覆盖拓展及社区客户用户发展，及社区楼盘宣传促销推广等）、支撑各类客户投诉的预处理工作。

应届毕业的全日制高等院校本科学历，专业不限

抗压能力强，具有敬业精神和团队协作精神，具有良好学习能力、责任心、沟通能力

2

客户投诉管理（专员/助理）

1.投诉处理：对投诉的预处理、沟通协调、客户外呼和报告编制。
2.优化工作：结合工作情况，共享典型案例，优化升级投诉流程。
3.投诉分析：结合工作需要，对升级投诉相关指标监控、分析、优化及通报。

应届毕业的全日制高等院校本科学历，抗压能力强、有清晰的口头及文字表达能力

具备营业前台服务或投诉处理经验的优先考虑。

3

网络运行支撑专员/助理（光缆网络支撑）

1、收集增城、从化和花都区内出现的楼宇光缆预覆盖建设机会；协调各区域分公司对出现建设机会的楼宇评估驻地网是否提前部署；
2、管理区域内施工单位对楼宇光缆预覆盖的建设进度。

应届毕业的全日制高等院校本科学历，专业不限，理工科专业背景尤佳

4

网络运行支撑专员/助理（电力设备维护）

1、开展生产网络动力设备（包括高低压变配电系统、不间断直流电源系统、不间断交流电源系统、发电机组、机房空调系统、动力环境集中监控系统、防雷接地系统等）的日常基础维护；
2、对设备故障进行及时的抢修;确保保证通信设备的供电不间断、供电质量符合标准，确保通信机房环境满足通信设备的要求。

应届毕业的全日制高等院校本科学历，专业不限，理工科专业背景尤佳

5

网络运行支撑专员/助理（无线网络支撑）

1、负责移动无线网络KPI的分析和提升；
2、负责移动无线网络隐患的整治计划制订和实施；
3、负责移动无线网络故障历时/故障率/故障量的分析和提升；
4、负责移动无线网络疑难故障的跟进和解决；
5、负责移动无线网络故障处理流程的完善和优化。

应届毕业的全日制高等院校本科学历，电子通信类相关专业，具备通信原理、无线网硬件和维护、TCP/ip交换路由等数通基础原理知识尤佳

6

网络运行支撑专员/助理（集家客业务支撑）

1、管控驻地网专线及预覆盖建设，提供技术支撑及相关生产指标的完成；
2、负责家庭宽带及家庭固话业务、企业宽带的生产管控、技术支撑；
3、协助业务部门ICT(Information Communication Technology系统与通信集成)项目营销方案、技术支撑及日常客服跟进。

应届毕业的全日制高等院校本科学历，专业不限，理工科专业背景尤佳

7

网络监控与投诉管理（专员/助理）

1、网络监控：负责广州移动本地接入网的7×24小时实时网络监控，完成网络故障的组织处理、指挥协调、信息发布、分析评估，实现网络故障的闭环管理；
2、应急保障：根据保障预案组织本地接入网应急方案的制定、演练与实施，负责重大网络通信保障和突发事件的通信值班、重点监控与网络信息通报；
3、投诉管理：负责网络客户投诉处理和闭环管理，持续优化网络投诉处理指引与流程，围绕客户满意度提升开展端到端客户投诉分析和优改，减少网络投诉量和提升解决率；
4、质量管控负责网络运行维护指标（网络告警、故障、变更及投诉）的管控，定期开展运维分析与隐患治理，组织开展规则、指引、流程和手段的优改，持续提升网络运行稳定与维护高效。

2016年应届毕业的全日制本科学历

专业知识：专业不限，理工科专业背景尤佳。