- 工作地点：其它
- 职位：客服专员（2017校园招聘）
- 信息来源：前程无忧(51JOB)
说明：
职能类别:客服专员/助理
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一、任职要求：
1、2017年应届毕业生，统招本科及以上学历；
2、认同企业文化，热爱零售行业，愿意从基层岗位做起；
3、个性开朗、心态积极、乐观上进、工作踏实、诚信可靠；
4、具有良好的沟通能力、表达能力及团队协作精神；
5、担任过校级/班级学生干部或荣获过奖学金的优秀毕业生优先；
6、在校期间有过销售经验及团队领导管理经验者优先；
7、能承受较强的工作强度；
二、岗位职责：
1、服务：服务中保待良好服务形象、服务礼仪、微笑迎送、真诚交流、生动讲解、待客如友，保证顾客满意。
2、负责收集、整理、分析顾客诉求信息，将问题点提报客服主管。
3、负责CRM系统录入工作，确保录入工作及时性、真实性、准确性。
4、负责销售单据的录入，并根据顾客要求在ERP系统内修改送货时间及送货地点。
5、负责门店快速退换货的办理并引导再购工作。
6、负责为每一位有需求的顾客介绍商场布局，提供引导、咨询服务，为顾客指明全过程服务方向。
7、熟悉国美各项服务承诺的内容和流程，并向顾客推广介绍。
8、协助客服主管对客服下达的相关文件、制度、流程的跟进、督导。
三、薪酬及发展：
1、实习期：6个月，发放实习期工资，实习结束后签定劳动合同；
2、缴纳社会保险五险和社保公积金；
3、有法定节假日、年假、婚假、产假等法定假期
4、每月员工生日会，节日福利，每年度的年会，每年体检福利；
5、员工发展： 轮岗6个月后，员工可申请竞聘基层管理以上或者业务岗位等其它岗位；
公司简要介绍：
公司名称:国美电器有限公司
公司类型:上市公司
公司介绍:国美电器
