[南昌]国美电器有限公司

职能类别:品牌/连锁招商管理 职能类别:客服专员/助理

岗位职责：

（1）服务：服务中保待良好服务形象、服务礼仪、微笑迎送、真诚交流、生动讲解、待客如友，保证顾客满意。
（2）负责收集、整理、分析顾客诉求信息，将问题点提报客服主管。
（3）负责CRM系统录入工作，确保录入工作及时性、真实性、准确性。
（4）负责销售单据的录入，并根据顾客要求在ERP系统内修改送货时间及送货地点。
（5）负责门店快速退换货的办理并引导再购工作。
（6）负责为每一位有需求的顾客介绍商场布局，提供引导、咨询服务，为顾客指明全过程服务方向。
（7）熟悉国美各项服务承诺的内容和流程，并向顾客推广介绍。
（8）协助客服主管对客服下达的相关文件、制度、流程的跟进、督导。
（9）负责搜集本门店优秀案例、典型案例，以正面激励员工。
（10）针对顾客需要，为顾客提供针线包、药包、急救包等必备的应急服务。
（11）负责分部客服要求的各种报表统计和制作工作。
（12）负责门店整体促销活动赠品及会员定制品的发放，退换赠品的台帐登记。
（13）负责会员卡的查询、办理、发放、升级、补卡，保证会员信息的准确性。
（14）按公司《广播系统制度》要求，正确使用门店的广播系统。

任职要求：

（1）经济类／管理类专业优先考虑；
（2）具有积极、乐观、谦虚心态；
（3）较强的逻辑思维能力和执行力，较快的反应能力和良好的表达能力；
（4）较强的责任感、进取心及成就动机；良好的沟通能力及团队协作精神；
（5）个性开朗，积极主动，务实求是，合作协调；热爱零售行业。

公司名称:国美电器有限公司 公司类型:上市公司 公司介绍:国美电器成立于1987年，2004年在香港上市，现1000多家门店遍布全国