[北京]联想（北京）有限公司

职能类别:其他

岗位职责：

1.基于多方获取的信息，从客户需求出发，梳理客户体验的业务流程；
2.负责挖掘客户体验痛点，分析现有和潜在的客户需求，协助制定客户体验提升方案；
3.负责实施.协调各部门开展客户体验提升项目，跟踪并评估项目实施效果；
4.负责协调管理与研发，设计，测试，运营各个团队合作间的合作，推进项目进行。

岗位要求：

1.本科或以上学历,计算机专业优先,研究生优先；
2.具备良好的计划.组织.沟通和执行能力,具备较强的学习能力.工作热情,责任心强；
3.能通过各种渠道挖掘客户的需求，设计客户服务流程。

公司名称:联想（北京）有限公司 公司类型:上市公司 公司介绍:联想是一家营业额达460亿美元的《财富》世界500强公司，最新排名202位，是全球消费、商用以及企业级创新科技的领导者。在2015年的全球最具价值品牌100强中，联想成为第二家上榜的中国企业。为用户提供安全及高品质的产品组合和服务，包括个人电脑（经典的Think 品牌和多模式YOGA 品牌）、工作站、服务器、存储、智能电视以及智能手机（包括摩托罗拉品牌） 、平板电脑和应用软件等一系列移动互联产品。 CSME，即联想个人与家庭用户服务事业部（Consumer Services Management & Engagement），致力于建立互联网时代顶尖的服务体系。部门涵盖面向用户的服务交付、面向内外部客户的服务业务、专业服务支撑平台三大模块，为公司主营产品（PC、Tablet、STV、Smart Home等）以及个人、家庭、中小企业提供全方位的服务。 作为中国领先的IT服务提供商，CSME拥有亚洲IT界规模最大的呼叫中心；业界覆盖范围最广、响应能力最强的现场服务网络；高效运作的供应链备件体系；为个人及家庭用户提供最专业，高效，安全可靠的多品牌3C服务，在满足客户不同需求的同时为他们创造最大价值。除此之外， CSME的不同产品及服务在业界权威奖项中也是屡获殊荣，先后获得“赛迪（CCID）服务大奖”、“中国最佳呼叫中心奖”、“IT用户满意度第一”等诸多奖项，赢得了客户及行业的认可。秉承一贯的专业态度，一流的服务品质， CSME将通过为个人及家庭用户提供多元人性的服务内容及专业高效的服务品质，让用户尽享IT为生活带来的无限精彩。