[杭州]杭州铂丽大饭店有限公司

2、坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。

3、通过邮件、电话、传真等方式或中央预订系统处理订房业务。

4、负责处理从销售部、旅行社等途径获得的订房信息。

5、了解客房的布局、类型和位置。

6、了解包价产品的销售情况、价格和优惠内容。

7、了解酒店近期推出的各项活动内容。

8、合理安排酒店的可出租房事项，接受宾客来自不同渠道的预订，必要时在收益经理的安排下做好客房的超额预订。

9、做好快速入住的相关准备工作。

10、核查是否有重复预订，受理预订取消、预订变更等事宜，将信息及时输入电脑。

11、核查预订报告及候补预订。

12、核查公司、旅行社、团队等档案的相关内容。

13、核查第二天的到店预订。

14、跟办留言报告中的事项。

15、确保及时更新订房资料。

16、了解并执行有关预订类型及取消预订的政策。

17、对预订函进行确认回复工作。

18、核查昨天的NO SHOW 报告。

19、以抵店日期、字母顺序管理预订资料。

20、核查是否有重复档案并做合并工作。

21、核查任何与实际不符的数据并更正。

22、在电脑中录入会议场所的预订情况。

23、对VIP宾客提前做好指定用房工作并与前台做好沟通。

24、对次日确认团队进行分房、分帐及备注的相关工作。

25、做好客史档案的录入、沟通、传递工作。

20、根据客史提供个性化服务。

21、做好请勿打扰房及外宿房的记录工作。

22、接受管理人员对卫生及程序的检查工作。