1、直接对总台领班负责，提供快速、准确、热情的总台服务。

2、按程序做好交接工作，接听电话，及时处理电传、文件，处理有关订房事宜。

3、掌握最准确的房态，做好准确的记录及完善的档案资料工作。及时传递预订信息，做好超订控制。

4、热情回答客人有关酒店服务的一切询问。向客人提供有关酒店服务信息，积极推销客房产品及酒店其他产品，提高客房出租率。

5、热情接待客人，办理散客和团体的入住手续，及时、准确地输入电脑。

6、负责准确编制当天营业报表，次日退房名单和长期住客名单。

7、及时核对空房、住房等房态，做好当班的房态表，处理实际房态与电脑不符的问题，配合大堂副理关于房态的查询工作。

8、做好客用房卡和早餐券的收发、记录工作，及时有效地处理客人邮件、留言及会客事宜。

9、熟悉问询业务员知识，尽可能地回答客人有关询问，帮客人排忧解难。

10、与收银处、房务中心、总机等业务合作岗位保持良好的协作关系，积极沟通，发现问题及时向领班汇报。

11、遵守酒店规章制度，努力学习业务知识，提高业务水平。

12、随时完成领班委派的工作。