1、正确理解顾客问题，并正确使用相应话术；在交流过程中，为增加感情色彩，体现我们的热情，合理使用表情；                              

2.沟通技巧：善于倾听，准确理解顾客需求：服务态度：态度积极热情、耐心、使用礼貌用语：主动服务意识：主动沟通，尽全力解决每一位顾客的每一个问题，不推诿，主动担当，能规避风险，有前瞻性。

3.熟悉药品推荐技巧，能熟练的向客户推荐商品及发送商品链接：熟悉店铺操作流程，对于顾客问到的相关问题，准确告知，根据咨询内容及顾客需求，给予正确有效的解答。

4.了解库存情况；产品属性数值；邮费情况熟知；活动情况熟知；销售政策熟知

5.按时完成日报、售后问题流水表、快递问题件各类工作报表的提报；

6.不符合处方审核标准不通过；审核时间要及时，保证仓库发货时效；发货系统订单审核包括缺货单、问题单、转单失败的处理，超过平台规定时间，就无法配货订单沟通客户。