北京天下英才科技有限公司

基本个性要求:
• 声音甜美、口齿伶俐、音质佳，普通话流利；
• 良好的沟通能力和语言表达能力，较强的团队合作意识；
• 为人正直、诚实、有责任感，敬业爱岗；
• 对工作认真、负责、耐心、细致，有热情；
• 温和有礼，有较强的亲和力和应变能力；
• 有良好的人际关系与客户服务导向能力，协调能力强；
基本技能要求:
• 英语听、说、读、写熟练；
• 熟悉计算机操作；中英文打字速度快；
• 有学习意识，不断丰富有助于业务的知识；
• 愿意承受紧张的工作和学习，不断提高自身素质；
优先考虑:
• 应专科以上学历，有网络客服经验者优先；
• 计算机或英语相关专业优先；
工作职责:
• 负责客户热线及邮件的咨询、信息查询及疑难问题的解答工作，跟踪服务全过程，建立服务档案；
• 独立工作能力以及在压力下工作的能力；
• 妥善处理客户投诉，保证客户满意度；
• 处理、分析统计报表，收集信息，编写业务文档；
• 为公司建立良好的客户服务关系；
• 协助产品经理完成其它任务；
• 客服信息收集：收集整理各个渠道的客户反馈信息，提交总结分析报告；
• 解决客户注册中的各种问题，并记录报告；
• 对互联网有一定的认识理解；
• 了解常规服务流程，在热线咨询、客户沟通等方面有一定的经验和技巧；
• 具有较强的发现问题、分析问题能力及执行能力；