[北京]北京北投商业地产经营管理有限公司

? 全面了解并掌握本大厦住户的单元号.住户姓名.面积.房屋状态.人员居住情况及有关住户提出的特殊要求等；熟知公司的相关政策与程序，服务之标准；

? 与租赁部及时沟通，了解新签约租户的情况及时更改租户资料。

? 新签约租户及时联系，确定收楼日期；安排收楼前的相关事宜：与财务部确认新租户的交费情况。

? 期巡视并监督租户的装修情况，制止违反大厦规定的一切行为。

? 跟进租户二次装修的验收情况，确认其迁入大厦的日期。

? 负责记录客户及其他人员投诉，填写工作单，及时传递工作单；

? 负责工作单的跟踪.整理.核销等工作；

? 负责跟踪客户对各项服务的满意程度，负责协助调查客户服务满意率；

? 负责客户的邮件收递工作；

? 热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想，收集客户对物业管理的建议。

? 必须按时上.下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。

? 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得前台设备的日常维护.保养，定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。

? 按时保质.保量完成上级所赋予的工作任务。

? 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

? 必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。

? 必须有高度的责任感和事业心。必须懂得邮件收发业务程序.流程。

? 对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。

? 定期拜访租户，认真听取租户的意见与建议，及时有效的解决租户提出的问题。

? 落实租户迁入.迁出的有关手续；对发现的问题，及时与相关部门协调解决；如属权限以外无法解决的问题，应及时上报。

? 每月发放缴款单至各租户，了解租户的交费情况，做好催费工作。

? 处理日常的租户回函，检查本部门的存档工作及租户资料的更新工作。

? 负责大厦的保险事宜：对大厦内出现的事故应填写书面的出险报告，与保险公司相关负责人及时沟通，提供赔付所需的相关资料；对涉及到租户的人身及财产受损的情况，应向租户及时反馈保险公司的处理意见及向租户做合理解释；督促保险公司的赔付工作并知会财务部。

? 根据工作所需，与相关政府部门保持密切联系，以确保大厦能及时了解并执行政府部门颁布的各项法规政策。

? 跟进并监督供应商合同的情况，定期召开供应商会议进行工作沟通，对合同的续约向部门经理提供建议。

? 对租户租约执行过程中产生的问题，积极与各部门知会协调解决。

? 认真完成部门安排的各项工作，主动将工作结果及时上报。

? 认真完成每月工作报告及年度报告

? 完全知晓并遵守公司之《员工手册》上的有关条例与政策。

? 及时阅读并填写交接记录本，确保信息及时得到传递。

? 为租户提供准确的信息，帮助租户处理特殊之需求

? 按照规定巡视大堂内的各项设施设备，植物租摆等；如有损坏，及时报修。

? 熟练掌握各项工作程序，为租户提供高标准及满意的服务。

? 了解大厦租赁情况.空置单元情况.二次装修情况。

? 严格遵守公司之安全条例，并做相应记录。

? 负责大堂日常问询.接待工作，积极主动为客人服务，随时关注大厦内租户的入驻及搬出情况。

? 规定的范围内了解租户信息并注意保密工作，严格遵守管理规定，严禁泄露有关公司及与公司有业务往来租户的相关信息。

? 定期整理客户档案及各种工作表格。（包括制作.打印新表格）

? 做好与大厦内各公司及各部门联系工作。

? 配合保安人员做好大堂管理工作。

? 涉及车辆不当停放情况，配合保安人员做好与租户的沟通。

? 协助保洁人员工作，随时检查大堂的清洁情况。（尤其在雨雪天）

? 负责特殊天气时做好大堂工作安排

? 完成上级下达的工作任务与指令。