[上饶]北京嘀嘀无限科技发展有限公司

职能类别:储备干部

工作职责：
1、进行客服团队现场管理，合理调配人员，提供工作所需的指导、反馈、结果纪录、咨询，确保团队的服务水平；
2、负责客服团队业绩管理，监控团队成员的产量、质量和效率，确保KPI达成；
3、及时升级转交客户的投诉，并督促跟进和解决；
4、针对质检监听发现的问题录音，复听问题点，并对当事客服进行辅导和培训，提出改进计划并负责实施；
5、安排新员工的进组学习，制定新员工成长计划，对新员工进行及时的辅导；
6、定期与团队的成员进行沟通，及时关怀员工，建立和谐、平衡的人际关系；
7、通过日报、周报、月报分析团队情况，时时调整管理；
8、对于突发事件及时考虑各方面的影响，迅速做出判断及给出处理方案。

任职要求：
1、思维灵活，懂变通：灵活运用已学的知识和掌握的技能，有效控场；
2、有责任、有担当、主动学习、有上进心、具有一定的抗压能力，愿意迎接挑战：认真踏实、保质保量完成每一项工作；具有团队精神，与他人协作；
3、专业热情：①有全局观念，具备基础的数据分析和话务预测能力；②有良好的倾听能力；③有良好的理解和表达能力；④面对紧急事件，能冷静、理智的做出正确判断；⑤对服务有较好的认知，有同理心，懂得换位思考；                                                                   
4、管理能力：①有基础的管理能力：包括协调、辅导能力； ②能发现员工工作状态的变化、有效进行心理疏导，能带领团队完成工作目标；
5、有安全意识：①有较好的的安全意识，及时跟进、上报突发和紧急事宜，维护平台利益。

公司名称:北京嘀嘀无限科技发展有限公司 公司类型:民营公司 公司介绍:关于滴滴出行 滴滴出行是全球化的一站式综合移动出行平台，为超过4.5亿用户提供出租车、专车、快车、顺风车、豪华车、公交、小巴、代驾、租车、企业级、共享单车等全面的出行服务。滴滴日订单已达约2500万，同时滴滴还以人工智能技术支持城市建立智慧交通解决方案。2016年8月，滴滴出行并购优步中国。 公司致力于与不同社群及伙伴协作互补，运用大数据驱动的深度学习技术，解决全球出行、环保、就业挑战；提升用户体验，创造社会价值，建设开放、高效、可持续的移动出行新生态。2016年，滴滴登上《财富》杂志“改变世界的50强”榜单；同年，膺选为《MIT科技评论》全球五十大创新企业之一。2015年，滴滴入选达沃斯全球成长型公司。 公司地址：北京市海淀区东北旺西路8号院尚东数字山谷B区1号楼 公司主页：ww***com[点击查看] 公司招聘主页：jo***com[点击查看]